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2014年联通公司移动公司铁通公司客服中心主管工作心得体会 客服中心主管工作心得体会

2014-05-19 18:52:46 湖南热线  来源: 豫青网

  

2014年联通公司移动公司铁通公司客服中心主管工作心得体会 客服中心主管工作心得体会
  转眼又到了年底,在客服中心主管这个位置上已经三个多月了,回顾起来,感受颇多。对于一个柜面经理来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
  8月中旬,在全体员工大会上,让我印象最深的是韩经理在演讲 《服务·专业·责任》里的一句"服务·专业·责任是贯穿于每一个行业、每一个岗位的职业修养,是每个工作着的人,都必须遵循的道德法则"这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我,使我把工作的压力转化为动力。是的,服务遍布着全世界,有好服务的同时要有着不同行业所具备的专业技能,并且在拥有专业技能的同时要有着最基本的责任感,只有这样全能兼备的服务才会得到客户的认可,才能适应时代步伐。
  经过几年的柜员工作经历让我深深体会到柜面服务的特殊性,虽然在这里,所有的柜员相对我而言都是老员工,但我依然会告诉他们仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一名柜员的职业素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
  首先,对于客户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为客户提供切实有效地咨询和帮助,在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题而不是去关注客户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉。
  然后,做为一个对外对内双重性质的服务窗口,()在服务于客户的同时,我们依然身兼着为公司业务的发展做出应尽的责任,所以在公司的规章制度、业务管理规定及业务处理系统地改进和更新下,我们要不断地学习新知识和提高业务操作技能、学会创新,才能为客户、为销售伙伴做出更加满意的服务。

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